Para início de conversa, algumas ferramentas de bate-papo podem prejudicar o ranqueamento do seu site. Principalmente se o usuário as considerar intrusivas. No último Google SEO Office Hours, o analista John Muller trouxe alguns esclarecimentos sobre o tema.
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O que vamos aprender hoje?
Ferramentas de bate-papo podem afetar a usabilidade?
Recentemente aconteceu o Google SEO Office Hours, um encontro online onde os desenvolvedores podem tirar suas dúvidas com o time da Big Tech. No meio do programa, o especialista John Mueller respondeu uma questão sobre o uso de ferramentas de bate-papo. É um recurso utilizado por muitas páginas comerciais.
Assim, o desenvolvedor disse que eles adicionaram uma ferramenta de bate-papo como um serviço de ajuda. O botão do recurso está no canto inferior esquerdo da navegação mobile. Além disso, ele atrapalha a visualização do conteúdo por causa da sobreposição.
Dessa forma, o Google poderia classificar como um problema de usabilidade? Um botão de fechamento adicional seria útil? O desenvolvedor encaminhou tais perguntas.
As intersticiais intrusivas são um problema
Logo no início, John afirma que não sabe informar o quanto o botão de bate-papo pode influenciar na usabilidade. No entanto, há dois aspectos importantes sobre as diretrizes gerais de classificação. A primeira são as intersticiais intrusivas, enquanto a segunda gira em torno do Core Web Vitals.
Assim, sobre as intersticiais intrusivas, John recomendou que elas sejam retiradas do site. Elas podem diminuir a avaliação de classificação da experiência do usuário. Principalmente se os visitantes reclamaram sobre a ferramenta.
Acrescenta, ainda, que não há um índice de classificação sobre o que seria intrusivo ou não. Está tudo bem se não atrapalhar a experiência do usuário. No entanto, o desenvolvedor deve revisar a ferramenta se a intersticial for rotulada como uma intromissão na navegação.
Core Web Vitals e os índices de desempenho
Em seguida, John Muller aponta os índices de desempenho do Core Web Vitals. Em especial, o LCP e a mudança de layout do conteúdo. Ou seja, o quanto a página demora para carregar.
Assim, a ferramenta de bate-papo pode influenciar no desempenho. Principalmente se ela for muito pesada. Dessa forma, o desenvolvedor deve fazer alguns testes para averiguar a sua performance.
Ademais, John acrescenta que os dados apresentados no Core Web Vitals são diferentes do que os usuários experienciam. Afinal, cada um tem seu dispositivo de navegação. Portanto, é melhor testar por conta própria e escolher se vale a pena continuar com a ferramenta.
JavaScript e a ferramenta do bate-papo
Ao final, John observa mais uma questão. Em algumas situações, a ferramenta de bate-papo é adicionada por JavaScript. Assim, ela pode piorar o desempenho do site.
Nesse sentido, o JavaScript pode alterar o título da página. Com isso, ele confunde o reconhecimento pelo algoritmo. Dessa forma, John recomenda que a ferramenta de bate-papo seja desligada.
Por fim, elas são ótimas aliadas, mas às vezes conseguem atrapalhar o desempenho da página. As ferramentas de bate-papo podem prejudicar o ranqueamento, principalmente por meio de intersticiais ou JavaScript. Escolha o caminho certo e conquiste ótimas posições nos resultados de pesquisa do Google.
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